Automobil-Serviceberater

Der Automobil-Serviceberater ist das Bindeglied zwischen dem Kunden und der Werkstatt.

Eine Kurzbeschreibung, teilweise mit Bildern und/oder Kurzfilmen bietet das IAWM. 

Berufsbeschreibung

Der Automobil-Serviceberater in einer Autowerkstatt empfängt die Kunden, organisiert und koordiniert die Arbeit der KFZ-Mechaniker. 

Seine Aufgaben sind daher vielfältig. Er nimmt die Anfragen der Kunden entgegen (vor Ort, per Telefon oder E-Mail) und legt mit ihnen fest, welche Reparatur an ihrem Fahrzeug durchgeführt werden soll. Dem Terminkalender der Werkstatt entsprechend, schlägt er dann den passenden Termin vor. Die Planung und Organisation von Wartungen und Reparaturen ist ein wichtiger Aspekt des Berufs. Der Automobil-Serviceberater in einer Autowerkstatt überwacht den reibungslosen Ablauf der Reparaturen und achtet darauf, dass die Fristen eingehalten werden. Wenn nötig, erinnert er die Kunden an Termine, verschiebt Termine oder holt Genehmigungen für zusätzliche Arbeiten ein. 

Wenn es um technische Aspekte im Zusammenhang mit dem Fahrzeug geht, ist er der erste Ansprechpartner für die Kunden der Autowerkstatt oder des Autohauses. Vorausschauend gibt er Ratschläge zu den durchzuführenden Arbeiten. Wenn nötig, kann er ein Ersatzfahrzeug anbieten.  

Vor der Rückgabe des Fahrzeugs an den Besitzer erklärt er die durchgeführten Arbeiten, stellt die Rechnung aus und kassiert den geschuldeten Betrag. 

Weiter aktualisiert er die Kundendatenbank. 

 

Kompetenzen & Handlungsfelder

  • Technische Kenntnisse über Autos und ihre Teile sowie Grundkenntnisse in Mechanik besitzen 

  • IT-Tools und -Software verwenden 

  • Kunden empfangen und informieren 

  • Die Planung und Verwaltung der Werkstattarbeit übernehmen 

  • Den Fuhrpark von Ersatzfahrzeugen verwalten 

  • Auf den Bedarf des Kunden hören und in der Lage sein, diesen in einen Reparaturauftrag für die Mechaniker umzusetzen 

  • Rechnungen ausstellen 

  • Die Verwaltungsakten eingeben 
     

Soziale Kompetenzen

  • Kaufmännisches Gespür 

  • Organisation 

  • Kommunikationsgeschick 

  • Methodisches Denken 

  • Selbstständigkeit 

  • Höflichkeit 

  • Gutes Auftreten 

  • Genauigkeit und Gründlichkeit 

  • Verfügbarkeit und Hilfsbereitschaft 

  • Belastbarkeit im Umgang mit Stress
     

Interessen*

  • C - Interesse an ordnend-verwaltenden Tätigkeiten, bei denen der organisierte, detailorientierte und strukturierte Umgang mit Daten im Vordergrund steht.  
  • E - Interesse an verkaufenden und/oder führenden Tätigkeiten, bei denen andere Menschen motiviert und/oder geleitet werden. 
  • R - Interesse an handwerklich-technischen Tätigkeiten, bei denen Kraft, Koordination und der sichere Umgang mit Werkzeug und/oder Maschinen erfordert werden und die zu einem sichtbaren Ergebnis führen. 

 

Beruflicher Rahmen

Der Automobil-Serviceberater in einer Autowerkstatt arbeitet in einer Garage oder einem Autohaus eng mit anderen Fachleuten zusammen: dem Geschäftsführer des Autohauses, dem Lageristen und natürlich dem technischen Personal der Werkstatt (KFZ-Mechaniker). 

Er hat feste Arbeitszeiten, die sich nach den Öffnungszeiten der Werkstatt richten. Manchmal ist das Tragen einer Dienstkleidung erforderlich. 

Aufgrund seiner Fachkenntnisse kann er auch in anderen Fachwerkstätten (Motorräder, Wohnmobile usw.) arbeiten. 
 

Andere Beschreibungen und Ausbildungswege

In der Deutschsprachigen Gemeinschaft:

In der Wallonie / Bruxelles:

In Deutschland:

  • BerufeNet (Bundesagentur für Arbeit): Im Suchfeld den Beruf eingeben. Angezeigt werden die deutsche Bezeichnung und verwandte Berufe: Berufenet
     

*Das RIASEC-Modell von John Holland ist eines der bekanntesten Berufs-Interessen-Modelle für unseren Kulturkreis und kommt aus dem Bereich der Arbeits- und Organisationspsychologie. Es beschreibt sechs Typen: R - Realistisch (realistic) / I - Forschend (investigative) / A - Künstlerisch (artistic) / S - Sozial (social) / E - Unternehmerisch (enterprising) / C - Traditionell (conventional). Die hier aufgeführten Interessen sind aus der Liste „Berufscode nach John Holland“ der Bundesagentur für Arbeit im Herbst 2024. 

 

Übersetzung der Berufsbeschreibung des SIEP (Service d'Information sur les Etudes et les Professions)