L'Arbeitsamt, est-ce la bonne adresse pour votre plainte ?

Bien entendu, vous devez vous assurer que votre plainte concerne effectivement l'Arbeitsamt et non d'autres institutions, comme l'Office national de l'emploi (ONEm). Afin qu'il n'y ait pas de confusion et que votre plainte parvienne immédiatement à la bonne adresse, nous vous informons ici qui est responsable de quoi.

L'Arbeitsamt der Deutschsprachigen Gemeinschaft

Les services les plus importants de l'Arbeitsamt, qui peuvent faire l'objet de commentaires, suggestions ou plaintes :

• Inscription en tant que demandeur d'emploi : informations sur nos services, vos droits et obligations et formalités nécessaires; délivrance de certificats, enregistrement des changements d'adresse.....
• Placement : notification des postes vacants; informations sur les postes vacants; médiation entre demandeurs d'emploi et employeurs (entretiens de présentation, entretiens d'embauche),....
• Conseil et orientation : soutien et conseil lors de la recherche d'emploi; aide à la candidature; orientation professionnelle et formation, ....
• Formation professionnelle : participation à des cours de formation dans les centres de formation professionnelle de l'Arbeitsamt et de ses partenaires.
• Contrôle et sanctions : Évaluation des efforts de recherche et du comportement, ainsi que la décision sur les sanctions possibles. Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Arbeitsamt si vous n'êtes pas d'accord ou si vous n'êtes pas satisfait d'un de nos services. Cependant, si vous n'êtes pas d'accord avec la résolution/évaluation ou avec la sanction elle-même, vous pouvez faire appel auprès du tribunal du travail d'Eupen. Des informations plus détaillées à ce sujet sont annexées à chaque décision.
• Dispense de l'obligation de disponibilité du demandeur d'emploi pour suivre une formation ou des études : Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Arbeitsamt si vous n'êtes pas d'accord ou si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos services. Toutefois, si vous n'êtes pas d'accord avec un refus de dispense, vous pouvez introduire un recours auprès du tribunal du travail d'Eupen. Des informations complémentaires à cet égard sont jointes à la décision négative.

L'Office National de l'Emploi (ONEm)

L'Office national de l'emploi est responsable de toutes les questions relatives aux allocations de chômage :

• Le droit aux allocations de chômage : les conditions, l'autorisation, le montant,.....
• Contrôles : Vérification du respect des exigences légales pour les chômeurs (à l'exception de l'évaluation de la disponibilité sur le marché du travail).
• Sanctions : le retrait (temporaire) de l'allocation de chômage en cas de non-respect de la loi.
• Dispenses d'enregistrement : pour les séjours à l'étranger, la participation à des actions humanitaires, etc.
• Retraite anticipée
• Interruption de carrière

Les caisses de paiement des allocations

Les caisses de paiement (CAPAC ou les syndicats) sont responsables pour :

• les demandes d'allocations de chômage (vous devez en faire la demande auprès de votre caisse de chômage)
• le paiement des allocations de chômage (si votre demande a été approuvée par l'Office national de l'emploi)

Inspection de la législation sociale

L'inspection de la législation sociale est responsable de l'information, du conseil et du contrôle dans des domaines tels que :

• Droit du travail : réglementation du travail, travail de nuit, travail à temps partiel,.....
• Conventions collectives de travail (conventions collectives) : conditions de travail, salaires collectifs, salaires minimums,.....
• Contrats de travail
• Protection de la maternité
• Frais de déplacement etc.

Si vous n'êtes pas d'accord avec le traitement de votre plainte ou si vous ne savez pas à qui vous devez adresser votre plainte, vous pouvez également contacter le Médiateur de la Communauté germanophone.

Le Médiateur de la Communauté germanophone est là pour vous écouter gratuitement et en toute confiance, pour vous aider et pour servir de médiateur dans votre dossier, notamment en vue d'un règlement amiable et extrajudiciaire de vos litiges avec les autorités administratives de la Communauté germanophone.

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