Reisebüroangestellte/r

Berufsbeschreibung

Der Reisebüroangestellte ist der Dreh- und Angelpunkt der Reisebüros und Reiseveranstalter. Er ist ein Vermittler zwischen der Kundschaft auf der einen Seite und den Reiseveranstaltern und Transportunternehmen auf der anderen Seite. Er informiert den Kunden über die Dienstleistungen, für deren Verkauf er verantwortlich ist. Er fungiert als kommerzieller Berater, dessen Ziel es ist, die am besten geeigneten Reisemöglichkeiten entsprechend dem Geschmack und den Wünschen, dem Budget und dem Kundenprofil vorzuschlagen. Er begrüßt den Kunden, hört sich seine Anfrage an und versucht, sie so präzise wie möglich zu beantworten. Er erstellt Buchungen bezüglich der Transportmittel und/oder der Unterkunft. Er liefert alle praktischen Informationen zu den vorgeschlagenen Reisezielen (Zollformalitäten, Impfungen, Währung, mögliche Warnungen usw.). Er kann sich möglicherweise um die Reservierung eines Fahrzeugs, um Eintrittskarten für Ausstellungen oder Events kümmern. Außerdem ist er für die administrative Verwaltung und die Weiterverfolgung der Akte zuständig.

Auch wenn er in der Regel auf der Grundlage von Katalogen und Pauschalangeboten ( Programme, die verschiedene Dienstleistungen rund um ein Thema oder eine Veranstaltung umfassen) arbeitet, muss der Reisebüroangestellte unter Umständen eine "maßgeschneiderte" Reise anfertigen, indem er alle ihm zur Verfügung stehenden Informations- und Reservierungsquellen nutzt, um auf eine spezifische Anfrage zu reagieren. Die Aspekte Tourismus, Urlaub, Kontakte in Fremdsprachen, Entdeckung fremder Kulturen sollten uns nicht vergessen lassen, dass  der Reisebüroangestellte am häufigsten in Belgien arbeitet.

Mit der Explosion von Online-Dienstleistungen und Buchungsmöglichkeiten über das Internet betonen die Reisebüros zunehmend den Aspekt der "persönlichen Beratung", um ihre Verkaufsziele zu erreichen. Tatsächlich ist und bleibt ein Großteil des Tourismussektors in erster Linie ein kommerzielles Geschäft.

Kompetenzen & Handlungsfelder

  • Beherrschung der verschiedenen Arten von Produkten, die von Ihrer Agentur vermarktet werden
  • Kenntnis der Reservierungssoftware und der verschiedenen Informationsquellen, die der Agentur zur Verfügung stehen
  • Exzellente Kenntnisse in mehreren Fremdsprachen
  • Exzellente Kenntnisse der Tourismusgeographie
  • Ein recht umfangreiches Allgemeinwissen haben
  • Verwaltungskenntnisse haben
  • Perfekte Kenntnis der angebotenen Produkte und Dienstleistungen
     

Soziale Kompetenzen

  • Ausgeprägter kommerzieller Aspekt
  • Dynamik
  • Verfügbarkeit
  • Mobilität
  • Freundlichkeit
  • Ausgeprägter Sinn für Kontakte
  • Sinn für Diplomatie
  • Methodik und Genauigkeit.
  • Anpassungsfähigkeit an die Kundschaft
  • Interesse  am internationalen  Zeitgeschehen
  • Selbstsicherheit angesichts des Unerwarteten
     

Beruflicher Rahmen

Der Schalterbeamte arbeitet hauptsächlich in Reisebüros, sowohl in unabhängigen als auch in solchen, die Teil eines Netzwerks sind, das mit einem Reiseveranstalter verbunden ist (z.B.: Neckermann, Thomas Cook...). Eine Person, die ein Tourismusdiplom (höher oder IFAPME/EFPME) besitzt, könnte  ihre Agentur nach einer bestimmten Anzahl von Jahren Erfahrung, eröffnen (fragen Sie die Allgemeine Tourismuskommission nach weiteren Informationen). Die technologische Entwicklung hat auch zu einer Erweiterung der Funktion geführt. Seit einigen Jahren entwickeln die Reiseveranstalter Callcenter, in denen die Reiseberater arbeiten.

Sein Arbeitsrhythmus und seine Arbeitszeiten variieren je nach den Jahreszeiten. Er kann von Saisonverträgen abhängig sein oder einen festen Vertrag haben. Je nach Größe der Agentur und den Kapazitäten des Agenten sind die Möglichkeiten der Beförderung unterschiedlich.

Andere Beschreibungen und Ausbildungswege

In der Wallonie / Bruxelles:

In Deutschland:

 


Übersetzung der Berufsbeschreibung des SIEP (Service d'Information sur les Etudes et les Professions)